Lấh 3 c’moo bhrợ têng rau liêm t’mêê đhanuôr chấm điểm M-Score đhị Văn phòng đương đớp lâng pa chô bha ar pa tơ cóh 9 chr’hoong, thị xã, thành phố âng tỉnh Quảng Trị, cr’chăl 2014-2017 đoọng lêy, dzợ bấc cán bộ đhưr, căh lấh vêy trách nhiệm đhị bêl bhrợ têng. Thanh Hiếu, CTV Đài TNVN xay moon:

        # Dự án đhanuôr chấm điểm M-Score âng Hội đồng Nhân dân tỉnh Quảng Trị pa zưm lâng Tổ chức Oxfam lâng Công ty Phân tích thời gian RTA bhrợ têng tợơ c’moo 2014. Dự án bơơn ta bhrợ têng đhị Văn phòng Một cửa âng9 chr’hoong, thị xã, thành phố cóh vel đong tỉnh Quảng Trị. Lấh 3 c’moo xay bhrợ, tợơ c’moo 2014 tước c’moo 2017, vêy lấh 35.000 chu ma nuýh xay moon tước apêê bh’rợ âng bhrợ têng rau liêm t’mêê đhanuôr chấm điểm M-Score. A noo Nguyễn Văn Thắng, ặt đhị phường 5, thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị đoọng năl, bhiệc đươi dua pr’đươi xay moon cóh dự án đhanuôr chấm điểm đấh lâng liêm buôn lấh lâng xay rau moon lâng đơn thư chroi k’rong boóp p’rá lâng bơơn ta zư lớơp:

        Tước apêê văn phòng một cửa đoọng bhrợ zập b h’rợ đươi vêy dự án đhanuôr chấm điểm nắc a zi choom xay moon bh’nơơn bh’rợ, cơnh bhrợ têng âng cán bộ. Rơơm zập cấp, zập ngành nắc lêy tợơ rau xay moon âng đhanuôr đoọng vêy cơnh toọm bhrợ lâng pazêng cán bộ căh bhrợ têng lứch trách nhiệm, căh lấh choom bhrợ têng.

        Tợơ lêy cha mệêt đoọng lêy, bh’nơơn dịch vụ hành chính công đhị tỉnh Quảng Trị ơy bơơn ha dưr dal. C’moo 2014, điểm số trung bình đhanuôr chấm đoọng đhị rau yêm loom nắc 7,5 điểm; cơnh pr’ặt bh’rợ âng nhân viên nắc 7,7 điểm. Tước c’moo 2017, pazêng đợ số nâu ơy dzoóc lâng zư lêy tệêm ngăn tợơ 8 điểm tước 8,3 điểm ( xay moon ting cơnh thang điểm 9). Đăh bh’rợ k’tiếc k’bunh bơơn đhanuôr k’rang bấc bhlầng, tước 89% pazêng đợ g’lúh gọi điện tước tổng đài ha dợ đợ yêm loôm âng đhanuôr nắc ếp bhlầng cóh 4 đăh bh’rợ hành chính công.

        Ting cơnh t’coóh Nguyễn Văn Hùng, Bí thư Tỉnh uỷ Quảng Trị, rau liêm ta níh cóh lêy cha mệet tợơ apêê pr’đươi zúp zooi, chroi k’rong pa liêm rau tr’zệêng cóh cấp tỉnh (PCI) lâng chỉ số hành chính công (PAPI) âng tỉnh Quảng Trị. Bh’rợ bhrợ ta bhứah bhrợ cơnh rau liêm t’mêê M-Score đoọng ha đăh y tế đoọng lêy pazêng rau pa zay bhrợ pa liêm hành chính âng vel đong. Đhơ cơnh đếêc, đợ ma nuýh bơơn pa đăn lâng bh’rợ nâu căh ơy bấc. T’coóh Nguyễn Văn Hùng đoọng năl, tợơ rau xay moon âng đhanuôr, bơr pêê đhi cán bộ dzợ bhrợ têng căh lứch c’rơ, căh liêm ta níh đăh bhrợ têng bha ar x’rắ đoọng ha đhanuôr:

        Tợơ bh’rợ pa tệêt, chấm điểm cơnh đếêc, Thường trực HĐND vêy bha ar k’đươi moon apêê chr’hoong nắc lêy pa liêm, cha mệêt lêy cơnh bhrợ têng âng bộ phận một cửa. Choom moon đh’rứah lâng pazêng rau âng liêm nắc muy bơr cán bộ lâng pazêng tu căh khách quan lalay cơnh ha dợ vêy pazêng rau căh liêm đăh c’rơ bhrợ têng, xang pa bhrợ đhị cơ quan vêl bơơn đơơng tước nắc căh ơy ting bhrợ têng lâng bhrợ têng căh rợơng nhâm đăh đhr’năng bhrợ têng. Apêê bhrợ têng căh lứch trách nhiệm ha dợ ahêê căh ơy vêy  toom bhrợ tợơngnhâm lâng đhr’năng nâu./.

Quảng Trị:

 Còn nhiều cán bộ thiếu trách nhiệm trong thi hành công vụ

Sau 3 năm thực hiện sáng kiến Dân chấm điểm M- Score ở Văn phòng Một cửa tại 9 huyện, thị xã, thành phố của tỉnh Quảng Trị, giai đoạn 2014- 2017 cho thấy, vẫn còn nhiều cán bộ yếu kém, thụ động, thiếu trách nhiệm trong thi hành công vụ. Thanh Hiếu, CTV Đài TNVN phản ánh:  

 Dự án dân chấm điểm M- Score do Hội đồng Nhân dân tỉnh Quảng Trị phối hợp với Tổ chức Oxfam và Công ty Phân tích thời gian RTA thực hiện từ năm 2014. Dự án được thực hiện tại Văn phòng Một cửa của 9 huyện, thị xã, thành phố trên địa bàn tỉnh Quảng Trị. Sau 3 năm triển khai, từ năm 2014 đến 2017, có hơn 35.000 lượt người tương tác các hoạt động của sáng kiến Dân chấm điểm M-Score. Anh Nguyễn Văn Thắng, trú tại phường 5, thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị cho biết, thao tác sử dụng công cụ đánh giá trong dự án dân chấm điểm nhanh và thuận lợi hơn so với phản ánh bằng đơn thư góp ý và được bảo mật tốt:

(Khi đến các văn phòng một cửa để làm thủ tục nhờ có dự án dân chấm điểm mà chúng tôi có thể phản ánh chất lượng, thái độ làm việc của cán bộ. Hy vọng các cấp, các ngành sẽ dựa vào sự đánh giá của người dân để có biện pháp xử lý đối với những cán bộ thiếu trách nhiệm, thiếu năng lực.)

  Qua khảo sát cho thấy, chất lượng dịch vụ hành chính công ở tỉnh Quảng Trị đã được cải thiện. Năm 2014, điểm số trung bình người dân chấm cho mức độ hài lòng chung là 7,5 điểm; thái độ nhân viên là 7,7 điểm. Đến năm 2017, những chỉ số này đã tăng và duy trì ổn định từ 8 điểm đến 8,3 điểm (đánh giá theo thang điểm 9). Về lĩnh vực đất đai được người dân quan tâm nhiều nhất, chiếm 89% tổng số cuộc gọi đến tổng đài nhưng tỷ lệ hài lòng của người dân lại thấp nhất trong bốn nhóm lĩnh vực hành chính công.  

Theo ông Nguyễn Văn Hùng, Bí thư Tỉnh ủy Quảng Trị, tính minh bạch trong khảo sát thông qua các công cụ hỗ trợ, góp phần cải thiện chỉ số cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) và chỉ số hành chính công (PAPI) của tỉnh Quảng Trị. Việc mở rộng sáng kiến M-Score sang lĩnh vực y tế cho thấy những nỗ lực cải cách hành chính của địa phương. Tuy nhiên, lượng người tiếp cận chương trình này chưa nhiều. Ông Nguyễn Văn Hùng cho biết, qua phản ánh của người dân, một số nơi cán bộ còn thiếu trách nhiệm trong việc giải quyết hồ sơ, thủ tục cho người dân:

Từ việc kết nối, chấm điểm như thế, Thường trực HĐND có văn bản chỉ đạo các huyện phải khắc phục, xem xét lại thái độ phục vụ của bộ phận một cửa. Có thể nói bên cạnh những cái tốt thì có một vài cán bộ với những lý do khách quan khác nhau mà có những hạn chế về năng lực, rồi làm việc ở các cơ quan khi được chuyển đến chưa tuân thủ và thực hiện nghiêm túc yêu cầu về mặt tiến độ. Thái độ vô cảm, thiếu trách nhiệm nhưng chúng ta chưa có chế tài để xử lý nghiêm./.