Ta luôn cóh zập c’xêê 1 chu, Trung tâm Y tế chr’hoong Hướng Hoá, tỉnh Quảng Trị nắc bhrợ têng pr’họp lâng manuýh jéh k’ăy lâng bhúh xoỌng âng manuýh jéh k’ăy. Đhị đâu, apêê y, bác sỹ âng Bệnh viện ta ơơi pa chô pazêng rau boóp p’rá ta moóh lâng rau xay moon âng manuýh jéh k’ăy lâng bhúh xoọng âng manuýh jéh k’ăy cóh bh’rợ khám, pa dứah đh’réh cr’ăy. Tơợ pazêng pr’họp n’nâu, cắh muy pa dưr quyền bhrợ c’la âng manuýh jéh k’ăy ting n’nắc nắc dzợ bhrợ t’váih pr’đơợ đoọng bệnh viện xay bhrợ liêm choom lấh mơ bh’rợ zư lêy c’rơ cóh tr’nơớp ha đhanuôr đhị zr’lụ da ding k’coong. A noo Hồ Văn Nhang, manuýh xoọc pa dứah đh’réh cr’ăy đhị Khoa Ngoại, Trung tâm Y tế chr’hoong Hướng Hoá, tỉnh Quảng Trị prá: “Bhrợ têng bh’rợ họp đhanuôr cơnh đâu, acu chắp hơnh pa bhlâng, tu a đay bơơn prá xay lâng apêê bác sĩ, bhlưa manuýh bhúh xoọng âng manuýh k’ăy lâng apêê bác sỹ. Tu cơnh đêếc, đhị ooy cắh ơy yêm loom, nắc cán bộ, bác sỹ bơơn lêy đoọng bhr’lậ lâng zư lêy c’rơ liêm choom lấh mơ. Tu cơnh đêếc, bệnh viện ơy xay moon pay 1 t’ngay họp cơnh đâu đoọng buôn ng’prá xay.”

A moó Nguyễn Thu Hiên nắc manuýh bhúh xoọng âng manuýh xoọc ắt pa dứah đhị Khoa Truyền Nhiễm, Trung tâm Y tế chr’hoong Hướng Hoá, tỉnh Quảng Trị prá: “A cu rơơm kiêng, cóh cr’chăl ha y, nắc vêy bấc pr’họp cơnh đâu bhlưa apêê bác sỹ, y tá lâng manuýh jéh k’ăy lâng manuýh bhúh xoọng âng manuýh jéh k’ăy đoọng manuýh đong n’năl cơnh zư lêy manuýh jéh k’ăy liêm choom lấh mơ dzợ.”

Xay bhrợ cơnh Quyết định âng Bộ Y tế ooy bh’rợ xay bhrợ bh’rợ: Xăl t’mêê bh’rợ tr’nêng xay bhrợ âng apêê cán bộ y tế t’hước ooy rau yêm loom âng manuýh jéh k’ăy, tơợ c’moo 2015 tước nâu cơy, Trung tâm Y tế chr’hoong Hướng Hoá ta luôn t’bhlâng xay bhrợ liêm choom bh’rợ đương pa choom, xay moon pazêng rau xa nay đoọng ha manuýh jéh k’ăy ooy bh’rợ khám, pa dứah đh’réh cr’ăy. Rau đâu, nắc ơy bhrợ t’váih rau yêm loom âng manuýh jéh k’ăy lâng bh’rợ tr’nêng xay bhrợ âng apêê cán bộ y tế cóh đâu. C’moo 2018, Trung tâm Y tế chr’hoong Hướng Hoá nắc vêy lấh 39 r’bhâu cha nắc manuýh jéh k’ăy tước khám lâng pa dứah. Bác sỹ Đoàn Thị Kim Dung – Phó Giám đốc Trung tâm Y tế chr’hoong Hướng Hoá, tỉnh Quảng Trị xay moon: Cóh cr’chăl ha y, Trung tâm t’bhlâng xay bhrợ pazêng bh’rợ đoọng xay bhrợ ha manuýh jéh k’ăy liêm crêê lấh mơ: “Đoọng bhrợ t’váih rau yêm loom âng manuýh jéh k’ăy, Trung tâm ơy bhrợ têng bấc bh’rợ tr’nêng cơnh tơợ c’lâng điện thoại đơớh, manuýh jéh k’ăy nắc choom ta đang moon tước ooy cán bộ đoọng xay bhrợ cơnh ta đang moon âng đhanuôr. Rau bơr cậ nắc grăng thư chrooi đoọng boóp p’rá. Rau pêê cậ nắc bảng đhanuôr chấm điểm M –Score, vêy ta đớc đhị zr’lụ buôn ng’lêy âng Trung tâm. Tơợ đêếc, đhanuôr nắc choom xay moon đợ rau âng apêê cắh ơy yêm loom ooy bệnh viện. Tơợ đêếc, Trung tâm nắc choom bhr’lậ rau cắh ơy liêm choom âng đay đoọng t’hước ooy rau yêm loom âng manuýh jéh k’ăy.”

Tơợ bh’rợ: Xăl t’mêê bh’rợ tr’nêng xay bhrợ âng apêê cán bộ y tế t’hước ooy rau yêm loom âng manuýh jéh k’ăy, Trung tâm Y tế chr’hoong Hướng Hoá, tỉnh Quảng Trị ta luôn lêy manuýh jéh k’ăy nắc manuýh bha lâng lâng cơ sở y tế nắc manuýh đương xay bhrợ dịch vụ, ting n’nắc bhrợ t’váih rau liêm buôn đoọng đhanuôr cóh zr’lụ da ding k’coong bơơn đươi dịch vụ y tế. Tơợ đêếc, ting t’ngay bhrợ tr’xăl pr’ắt bh’rợ xay bhrợ lâng ting t’ngay pa dưr dal rau liêm choom âng bh’rợ khám lâng pa dứah đh’réh cr’ăy ha manuýh jéh k’ăy./.

TTYT huyện Hướng Hóa tăng cường trang thiết bị phục vụ khám chữa bệnh (Báo Quảng Trị)

Hướng Hóa: Đổi mới để hướng tới sự hài lòng của người bệnh

                                                                                                                                   CTV Kim Huệ - Công Sang

Thời gian qua, Trung tâm Y tế huyện Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị không ngừng đổi mới về phong cách ứng xử văn minh, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, luôn lấy người bệnh làm trung tâm để hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Đơn vị xác định, đây là định hướng lâu dài nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe ban đầu cho người dân ngày một tốt hơn.

Đều đặn mỗi tháng 1 lần, Trung tâm Y tế huyện Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị lại tổ chức cuộc họp với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Tại đây, các y, bác sĩ của Bệnh viện lần lượt giải đáp những thắc mắc, ý kiến và phản ánh của bệnh nhân và người nhà về công tác khám, chữa bệnh. Qua những buổi họp như thế này, không chỉ góp phần phát huy quyền làm chủ của người bệnh mà còn là cơ sở để bệnh viện đáp ứng ngày càng tốt hơn chất lượng chăm sóc sức khỏe ban đầu cho nhân dân ở vùng miền núi. Anh Hồ Văn Nhang, bệnh nhân điều trị ở Khoa Ngoại, Trung tâm Y tế huyện Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị, chia sẻ:“Tổ chức buổi họp dân như thế này, mình rất cảm ơn vì mình dễ trao đổi với bác sỹ, giữa người nhà với bác sỹ. Vì vậy, chỗ nào chưa hài lòng, thì cán bộ, bác sỹ sẽ thấy dễ hơn để khắc phục và chăm sóc tôt hơn. Cho nên, bệnh viện đã  quyết định lấy 1 ngày họp như thế này để dễ trao đổi hơn.”

Chị Nguyễn Thu Hiền là người nhà của một bệnh nhân đang điều trị tại Khoa Truyền nhiễm, Trung tâm Y tế huyện Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị, cho biết: “Tôi mong muốn, thời gian tới, sẽ có nhiều cuộc họp như thế này giữa bác sỹ, y tá với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân để người nhà biết cách chăm sóc người bệnh tốt hơn.”

Thực hiện Quyết định của Bộ Y tế về việc triển khai thực hiện "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh", từ năm 2015 đến nay, Trung tâm Y tế huyện Hướng Hóa không ngừng nỗ lực thực hiện tốt việc tiếp đón và hướng dẫn, cung cấp thông tin cho người bệnh về quy trình, thủ tục khám, chữa bệnh. Điều này, đã mang đến sự hài lòng của người bệnh đối với phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế nơi đây. Năm 2018, Trung tâm Y tế huyện Hướng Hóa đã thu hút hơn 39.000 lượt bệnh nhân đến khám và điều trị. Bác sỹ Đoàn Thị Kim Dung - Phó Giám đốc Trung tâm y tế huyện Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị cho biết: trong thời gian tới, Trung tâm tiếp tục thực hiện các giải pháp để phục vụ người bệnh tốt hơn:“Để hướng tới sự hài lòng của người bệnh, Trung tâm đã thực hiện các giải pháp như qua đường dây nóng, bệnh nhân có thể liên hệ trực tiếp cán bộ để giải quyết thắc mắc của người dân. Thứ hai nữa là thùng thư góp ý. Thứ ba nữa là các bảng dân chấm điểm M – Score, đặt tại các nơi dễ nhìn của Trung tâm. Qua đó, người dân có thể phản ánh những cái mà họ không hà lòng về bệnh viên. Từ đó, Trung tâm có thể khắc phục những thiếu sót của mình để hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

Thông qua việc “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, Trung tâm Y tế huyện Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị luôn xem bệnh nhân là trung tâm và cơ sở y tế là đơn vị cung cấp dịch vụ, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi giúp người dân ở vùng miền núi tiếp cận với dịch vụ y tế. Qua đó, góp phần từng bước thay đổi thái độ, phong cách phục vụ và từng bước nâng cao chất lượng khám và điều trị cho bệnh nhân./.