Bấc c’moo đâu, thành phố Đà Nẵng nắc vel đong vêy bấc râu ha dưr liêm đắh pa liêm hành chính. Thành phố ơy bhrợ têng bấc cơnh: pa dưr k’bhúh cán bộ, công chức tệêm ngăn bh’nơơn, r’pặ crêê ma nuýh crêê bh’rợ. T’mêê đâu, ting cơnh xay moon âng Bộ nội vụ, thành phố Đà Nẵng nắc k’đơơng tr’nợơp đắh chỉ số pa liêm hành chính cấp tỉnh c’moo 2015. Cơnh đếêc bấc c’moo đâu, Đà Nẵng nắc ắt đhị k’bhúh k’đơơng tr’nợơp đắh chỉ số pa liêm hành chính cấp tỉnh (PAR Index). 5 c’moo hay Đà Nẵng cung nắc vel đong k’đơơng tr’nợơp đắh chỉ số bh’nơơn k’đhợơng lêy lâng hành chính công (PAPI). Pazêng chỉ số nâu mr’cơnh lâng mức độ yêm loom âng đhanuôr thành phố Đà Nẵng tợơ bêl bơơn bhrợ têng apêê dịch vụ hành chính công. Nắc râu tu zooi đoọng ha thành phố Đà Nẵng nắc bơơn k’đơơng cớ tr’nợơp cóh pa liêm hành chính, muy đắh nắc đươi tợơ bhiệc vel đong nâu đươi dua liêm choom công nghệ thông tin cóh bhrợ têng  bh’rợ hành chính.

           Đhị zr’lụ “một cửa” âng UBND thành phố Đà Nẵng, apêê sở ngành bơơn ta bhrợ têng đhị tầng 1. Bêl đhanuôr lâng tổ chức vêy râu bhiệc kiêng tước bhrợ têng bha ar bh’tơ, nắc apêê nhân viên pa choom tước zr’lụ âng apêê kiêng lưm. Đhị đâu bơơn r’lắp bấc máy tính bảng đoọng ha đhanuôr trực tiếp chếêc lêy năl zập đắh c’lâng xa nay, xay moon râu liêm ta níh âng apêê bhrợ têng đhị đâu, cơnh ắt tớt lâng đhanuôr. T’coóh Trần Hai, Công ty Hữu Hai, ắt đhị c’lâng Nguyễn Tri Phương, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng đoọng năl, t’coóh tước đâu nắc đoọng zước bhrợ bha ar kinh doanh, pazêng c’nặt bh’rợ zêng bơơn bhrợ têng đấh, ta níh: “Zập râu zêng liêm buôn, bhrợ têng đấh. apêê pa choom ta níh. Nắc cơnh cu kiêng tước sở kế hoạch lâng đầu tư nắc apêê ch’ol đoọng, kiêng moọt ooy Sở Công thương nắc apêê cung ch’ol đoọng, apêê xay moon đoọng ta níh đha nâng. Bha ar xrắ âng cu ơy bhrợ têng liêm xang.”

          Cung cơnh đhị zr’lụ một cửa thành phố, đhị UBND apêê quận zêng xay moon đoọng zập ngai năl pazêng c’nặt bh’rợ hành chính âng quận lâng phường cung cơnh zập đắh lơơng cơnh k’tiếc k’bunh, đoọng bha ar bhrợ têng ooy trang thông tin điện tử âng cấp quận. Đh’rứah nắc apêê bh’rợ hành chính zêng bơơng xay moon đhị cấp 2, nắc bhrợ têng, đhanuôr choom lêy cơnh pa too pa choom lâng pay râu biểu mẫu cung cơnh apêê bh’rợ pa choom lơơng đoọng tự pa liêm bha ar xrắ âng đay lalăm âng đơơng rước apêê bhrợ têng lâng pa chô bh’nơơn bh’rợ đhị Văn phòng UBND quận. T’coóh Nguyễn Hoà, Phó Chủ tịch UBND quận Ngũ Hành Sơn đoọng năl, Quận nâu ơy xay bhrợ dịch vụ hành chính công mức 3 ting cơnh chương trình đươi dua công nghệ thông tin âng thành phố cóh zập đắh k’đhợơng lêy đô thị, zước bhrợ kinh doanh, đắh tr’câl tr’bhlêy tệêm ngăn chr’na đh’nắh. Quận Ngũ Hành Sơn cung ơy k’đươi moon đơơng râu dịch vụ công zước bhrợ kinh doanh pa zưm lâng đoọng mã số thuế g’lúh tr’nợơp lâng apêê pr’loọng đong kinh doanh, pa xiêr cr’chăl bhrợ têng bha ar. T’coóh Nguyễn Hoà đoọng năl, bh’cộ apêê cơ quan hành chính quận tước phường zêng xay moon, pa cắh đoọng số điện thoại, email công vụ, đh’rứah đươi dua apêê trang mạng xã hội đoọng bơơn năl, đương xợơng boóp p’rá âng đhanuôr, t’ơơi râu đhanuôr lưm k’đháp cóh pr’ắt tr’mông: “Trang mạng Facebook nắc trang mạng xã hội bấc ngai năl tước, pa bhlầng nắc Group “k’đhợơng lêy đô thị” nắc UBND quận, apêê ban ngành âng quận zêng moọt ooy Group nâu đoọng bele lêy râu xay moon âng đhanuôr nắc bh’cộ quận đấh xay moon bhrợ têng, mr’cơnh lâng c’lâng điện thoại đấh hân. Bêl lêy râu xay moon âng đhanuôr cóh Group nắc đoọng apêê xiêr lêy ch’mệêt lâng bhrợ têng đấh hân tu bhiệc nắc đoo. Đươi vêy cơnh đếêc nắc lêy bhrợ zập c’lâng bh’rợ đấh loon đhị zập t’ngay.”

          Đhị k’bhúh một cửa đhị apêê quận, chr’hoong, đhanuôr tước bhrợ têng ta luôn bơơn apêê đoàn viên đha đhâm c’mor đhị apêê phòng ban déh hơnh, pa choom bhrợ têng liêm ta níh. T’coóh Mai Xuân Thuỷ, Phó Chánh Văn phòng UBND quận Ngũ Hành Sơn, Tổ trưởng Tổ pa choom đhanuôr đoọng năl, zập t’ngay, quận zêng r’pặ 4 cán bộ, công chức ắt bhrợ đhị zr’lụ một cửa đoọng đương pa choom đhanuôr bhrợ têng râu a đay kiêng chếêc lêy năl cóh máy tính đhị bêl bhrợ têng: “Công chức âng 12 phòng ban chuyên môn âng quận nắc 1 t’ngay vêy 4 chu công chức ắt bhrợ. Bêl đhanuôr tước nắc apêê t’moóh t’prá hâu apêê kiêng bhrợ têng. Pazêng ngai cắh lấh choom xrắ nắc apêê xrắ đoọng.”

          T’coóh Nguyễn Thanh Xuân, Phó Chủ tịch UBND quận Thanh Khê đoọng năl, tợơ 3 c’moo đâu, quận bhrợ têng 3 bh’rợ lấh nắc “đấh lấh, liêm crêê lấh, ta níh đha nâng lấh”. cr’noọ bh’rợ nâu nắc ơy chroi k’rong lâng t’váih râu bhriêl choom lấh đoọng ha cán bộ, pa dưr dal c’rơ pa bhrợ. Ting cơnh t’coóh Nguyễn Thanh Xuân, pazêng đhanuôr zêng bơơn t’pấh liêm ta níh: “Cr’noọ bh’rợ đấh lấh, liêm ta níh lấh, liêm crêê lấh xay bhrợ tợơ c’moo 2013, xoọc tợơp Thanh Khê ơy bhrợ têng. T’tun đếêc nắc thành phố pa chô kinh nghiệm đoong zập ting  bhrợ têng. Đọong bhrợ têng bhiệc nâu, quận k’đươi cán bộ đoàn viên ắt bhrợ, zúp zooi đhanuôr, pazêng ngai cắh choom xrắ nắc xrắ đoọng, pa choom đhanuôr cơnh bhrợ têng crêê cơnh quy định.”

          C’moo 2015, đhị thành phố Đà Nẵng, cóh 6 chỉ sô bh’nơơn k’đhợơng lêy lâng hành chính công, chỉ số đhanuôr ting pấh cóh cơ sở dưr vấc t’ping lâng pazêng c’moo hay. Tợơ đếêc đoọng lêy, đhanuôr bơơn vêy quyền lêy ch’mệêt bhiệc k’đhợơng lêy nhà nước, lâng âng đơơng dịch vụ công âng chính quyền vel đong. Đhanuôr bơơn ting pa cắh boóp p’rá đhị zập bh’rợ âng vel đong lâng pa đăn lâng dịch vụ công muy cơnh liêm ta níh. Đọong bhrợ têng liêm bhiệc nâu, chính quyền zập cấp đhị zập đắh bh’rợ nắc lêy đươi dua vêy bh’nơơn công nghệ thông tin cóh zập đắh bh’rợ. T’coóh Chế Viết Sơn, Phó Giám đốc Sở Nội vụ thành phố Đà Nẵng moon ghít: “Thành phố t’hước tước muy cr’noọ bh’rợ một cửa điện tử k’rong, nắc chuyên môn hoá k’bhúh nâu, trực thuộc muy tổ chưc za zưm, bhrợ pa dưr muy phần mềm ch’mệêt lêy pazêng bha ar xrắ, bh’rợ tr’nêng hành chính, bơơn năl pazêng đhr’năng bhrợ têng đoọng ha đhanuôr crêê, za lưa t’ngay crêê cơnh ooy; bơơn lêy ch’mệêt pazêng k’bhúh cán bộ bhrợ têng đắh đâu.”

          Tợơ xay moon âng apêê tổ chức độc lập, Đà Nẵng bấc c’moo hay nắc k’đơơng tr’nợơp đắh chỉ số đấh đươi dua công nghệ thông tin. Đh’rứah lâng râu ta níh đha nâng đhị bhrợ têng âng k’bhúh công chức, nắc ơy âng đơơng râu yêm loom âng đhanuôr lâng doanh nghiệp đhị bêl bhrợ têng apêê dịch vụ hành chính công./.

  Đà Nẵng áp dụng công nghệ thông tin để cải cách hành chính.

PV Thanh Hà-VOVMT

      Nhiều năm nay, thành phố Đà Nẵng là địa phương có nhiều đột phá trong cải cách hành chính. Thành phố đã thực hiện nhiều biện pháp như xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức bảo đảm chất lượng, bố trí đúng người đúng việc.  Mới đây, theo công bố của Bộ Nội vụ, thành phố Đà Nẵng tiếp tục dẫn đầu chỉ số cải cách hành chính cấp tỉnh năm 2015. Như vậy nhiềm năm liên tục, Đà Nẵng thuộc nhóm các địa phương dẫn đầu về chỉ số cải cách hành chính cấp tỉnh (PAR Index). 5 năm liền Đà Nẵng cũng là địa phương dẫn đầu về Chỉ số Hiệu quả quản trị và hành chính công (PAPI). Những chỉ số này cũng trùng khớp với mức độ sự hài lòng của người dân Đà Nẵng khi được phục vụ các dịch vụ hành chính công. Nguyên nhân giúp thành phố Đà Nẵng liên tục giữ được vị trí dẫn đầu trong cải cách hành chính một phần nhờ địa phương này đã áp dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính.

      Tại bộ phận “một cửa” của UBND thành phố Đà Nẵng, các sở ngành đặt ngay ở tầng 1. Khi người dân và tổ chức có nhu cầu đến giải quyết thủ tục giấy tờ, lập tức sẽ được các nhân viên hướng dẫn đến tận nơi cần gặp. Tại đây được bố trí nhiều máy tính bảng để công dân trực tiếp tra cứu thông tin, trực tiếp đánh giá mức độ hài lòng của công dân, tổ chức về công chức tiếp nhận và trả hồ sơ cũng như chất lượng hành chính công. Ông Trần Hai, Công ty Hữu Hai, ở đường Nguyễn Tri Phương, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng cho biết, ông đến đây đăng ký lại giấy phép kinh doanh, tất cả mọi thủ tục đều thực hiện nhanh gọn: “Mọi cái đều tốt, thủ tục rất nhanh gọn. Họ hướng dẫn đầy đủ hết. Ví dụ mình muốn vô sở Kế hoạch và Đầu tư thì họ chỉ vô, muốn vô sở Công thương thì họ chỉ vô, từng cái một, rất là cụ thể.  Hồ sơ tui làm xong rồi.”

      Cũng như ở bộ phận một cửa thành phố, tại UBND các quận đều công khai toàn bộ Bộ Thủ tục hành chính của quận và phường cũng như các lĩnh vực khác như đất đai, cấp phép xây dựng lên trang thông tin điện tử của cấp quận. Đồng thời các thủ tục hành chính đều được cung cấp ở mức 2, nghĩa là tổ chức, công dân có thể xem các hướng dẫn và tải biểu mẫu cũng như các hướng dẫn để tự hoàn chỉnh hồ sơ trước khi mang đến bộ phận tiếp nhận và trả kết qủa hồ sơ tại Văn phòng UBND quận. Ông Nguyễn Hòa, Phó Chủ tịch UBND quận Ngũ Hành Sơn cho biết, Quận này đã triển khai dịch vụ hành chính công mức 3 theo chương trình ứng dụng công nghệ thông tin của thành phố trên các lĩnh vực quản lý đô thị, đăng ký kinh doanh, lĩnh vực thương mại an toàn vệ sinh thực phẩm. Quận Ngũ Hành Sơn cũng đã chỉ đạo cung ứng dịch vụ công đăng ký kinh doanh kết hợp với cấp mã số thuế lần đầu đối với hộ kinh doanh, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ thủ tục. Ông Nguyễn Hòa cho biết, lãnh đạo các cơ quan hành chính quận đến phường đều công khai số điện thoại, email công vụ, đồng thời sử dụng các trang mạng xã hội để tiếp nhận, lắng nghe ý kiến người dân, giải đáp ngay các vướng mắc phát sinh trong xã hội: “Trang mạng Facebook là trang mạng xã hội phổ biến, đặc biệt là Group “quản lý đô thị” thì UBND quận, các ban ngành của quận đều vào Gruop này khi có phản ánh của công dân thì lãnh đạo quận chỉ đạo ngay những công việc của dân sẽ được phản ánh kịp thời giống như đường dây nóng vậy. Khi có phản ánh của công dân trên Group thì cho anh em xuống kiểm tra cụ thể kiểm tra những ý kiến đó rất nhanh. Nhờ vậy, xử lý thông tin và xử lý kịp thời những phản ánh hàng ngày.”

     Tại bộ phận một cửa ở các quận, huyện, người dân đến làm thủ tục hành chính luôn được các đoàn viên thanh niên ở các phòng ban đón tiếp, hướng dẫn tận tình. Ông Mai Xuân Thủy, Phó Chánh Văn phòng UBND quận Ngũ Hành Sơn, Tổ trưởng Tổ Hướng dẫn công dân - Tổ chức cho biết, mỗi ngày, quận đều phân công 4 cán bộ, công chức thường trực tại bộ phận một cửa để hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác trên máy tính khi làm thủ tục: “Công chức của 12 phòng ban chuyên môn của quận cứ 1 ngày có 4 lượt công chức trực. Khi công dân đến chào hỏi xong là hỏi, cô chú, anh chị muốn giải quyết thủ tục gì ở bộ phận nào. Những người khó viết, anh em sẽ viết luôn để hỗ trợ cho công dân đó.”

     Ông Nguyễn Thanh Xuân, Phó Chủ tịch UBND quận Thanh Khê cho biết, từ 3 năm nay, quận thực hiện mô hình 3 hơn là “nhanh hơn, hợp lý hơn, thân thiện hơn”. Mô hình “3 hơn” này góp phần tạo sự đa năng cho cán bộ, nâng cao kỹ năng làm việc và chất lượng nhân sự. Theo ông Nguyễn Thanh Xuân, tất cả mọi người dân đều được phục vụ chu đáo: “Mô hình nhanh hơn, thân thiện hơn, hợp lý hơn triển khai từ năm 2013, bước đầu Thanh Khê đi đầu. Sau đó thành phố rút kinh nghiệm mở rộng ra các quận. Để thực hiện mô hình này, quận cử cán bộ đoàn viên trực hàng ngày giúp cho những hộ nhân dân, những người mà không ghi được thì có hướng dân cho nhân dân ghi các thủ tục cho nó đúng quy định.”

      Năm 2015, tại thành phố Đà Nẵng, trong 6 chỉ số Hiệu quả quản trị và hành chính công, chỉ số người dân tham gia ở cấp cơ sở tăng điểm so với những năm trước. Từ đó cho thấy, người dân được quyền theo dõi giám sát công tác quản lý nhà nước, và cung ứng dịch vụ công của chính quyền địa phương. Người dân có nhiều cơ hội tham gia ý kiến các vấn đề của địa phương và cơ hội tiếp cận dịch vụ công một cách minh bạch. Để đáp ứng yêu cầu này, chính quyền các cấp ở thành phố Đà Nẵng đã ứng dụng có hiệu quả công nghệ thông tin trên các lĩnh vực hoạt động. Ông Chế Viết Sơn, Phó  Giám đốc Sở Nội vụ thành phố Đà Nẵng khẳng định: “Thành phố hướng đến một mô hình một cửa điện tử tập trung, tức là sẽ chuyên môn hóa bộ phận này, trực thuộc một tổ chức nhất định, xây dựng một phần mềm theo dõi toàn bộ hồ sơ thủ tục hành chính, biết được toàn bộ quá trình hoạt động, quá trình giải quyết cho người dân đúng hạn, sớm hạn, trễ hạn như thế nào; kiểm soát được toàn bộ đội ngũ làm bộ phận này theo một mô hình thống nhất, tập trung, liên thông, liên kết.”

      Qua đánh giá của các tổ chức độc lập, Đà Nẵng nhiều năm liền dẫn đầu về chỉ số sẵn sàng ứng dụng công nghệ thông tin. Song chính thái độ phục vụ của đội ngũ công chức mới mang đến sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các dịch vụ hành chính công./.