Chuyển đổi số đang từng bước thay đổi cách người dân vùng miền núi, biên giới tỉnh Lạng Sơn tiếp cận các dịch vụ hành chính công. Thay vì phải đi lại nhiều lần hoặc phụ thuộc hoàn toàn vào cán bộ tiếp nhận hồ sơ, người dân ngày càng chủ động hơn khi thực hiện các thủ tục trực tuyến ngay tại cơ sở với sự hỗ trợ của các mô hình Trạm dịch vụ công, KIOSK Dịch vụ công AI và Trạm dịch vụ công số.

Tại xã Chi Lăng, nhiều người dân lần đầu tiếp cận dịch vụ công trực tuyến vẫn còn bỡ ngỡ với việc số hóa giấy tờ, kê khai thông tin hay nộp hồ sơ trên môi trường số. Tuy nhiên, khi được cán bộ hướng dẫn trực tiếp từng thao tác, quy trình trở nên đơn giản và dễ thực hiện hơn.

Anh Lương Trung Đô, người dân xã Chi Lăng cho biết, nhờ được hướng dẫn cụ thể từng bước, anh đã hoàn thành thủ tục đăng ký khai sinh cho con nhanh chóng, dù ở bước cuối vẫn gặp một số vướng mắc nhỏ trong quá trình thao tác.

Theo các cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công, việc đầu tư thiết bị chỉ phát huy hiệu quả khi người dân biết sử dụng. Vì vậy, mỗi hồ sơ được tiếp nhận cũng là một lần người dân được hướng dẫn cài đặt ứng dụng, xác thực tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến và theo dõi tiến độ giải quyết. Qua nhiều lần thực hiện, người dân dần hình thành kỹ năng để tự thao tác trong những lần tiếp theo.

Theo ông Hoàng Đức Bình, Phó Chủ tịch UBND xã Quan Sơn, chuyển đổi số tạo chuyển biến rõ nét trong hoạt động của chính quyền cơ sở. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn luôn duy trì ở mức cao, số lượng hồ sơ trực tuyến ngày càng tăng, góp phần giảm thời gian đi lại, nâng cao tính công khai, minh bạch và hiệu quả phục vụ người dân.

Không chỉ tại các trung tâm hành chính công, các tổ công nghệ số cộng đồng và các tổ chức đoàn thể cũng thường xuyên xuống từng thôn, bản hướng dẫn người dân cài đặt VNeID, sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, thanh toán không dùng tiền mặt và tiếp cận các nền tảng số thiết yếu.

Công tác tuyên truyền cũng được đổi mới theo hướng ứng dụng công nghệ. Một số địa phương sử dụng trí tuệ nhân tạo để thiết kế infographic, hình ảnh trực quan và chuyển văn bản thành bản tin phát thanh, giúp các chủ trương, chính sách mới được truyền tải ngắn gọn, dễ hiểu hơn. Tuy nhiên, việc kiểm tra nội dung và hướng dẫn trực tiếp vẫn do cán bộ cơ sở đảm nhiệm nhằm bảo đảm người dân nắm bắt đầy đủ thông tin.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chi Lăng, mỗi ngày tiếp nhận khoảng 50-60 hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực. Từ đầu năm 2026 đến nay, trung tâm đã tiếp nhận hơn 7.000 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó hơn 3.700 hồ sơ được thực hiện trực tuyến.

Ông Triệu Minh Hiếu, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chi Lăng cho biết, thời gian tới đơn vị sẽ tiếp tục bồi dưỡng kiến thức mới cho đội ngũ cán bộ, công chức nhằm nâng cao chất lượng hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Một điểm nhấn trong chuyển đổi số của Lạng Sơn là việc đưa vào vận hành thí điểm Trạm dịch vụ công số tại 10 xã, phường. Mô hình tích hợp nhiều dịch vụ tại cùng một điểm, cho phép người dân xác thực thông tin bằng căn cước công dân gắn chip hoặc ứng dụng VNeID; nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ giải quyết, nhận bản sao điện tử có giá trị pháp lý và thanh toán phí, lệ phí trực tuyến. Trạm còn hỗ trợ đăng ký ngân hàng số và thực hiện một số giao dịch tài chính.

Theo ông Nguyễn Minh Chí, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Lạng Sơn, việc sử dụng lại dữ liệu đã được xác thực giúp người dân hạn chế kê khai nhiều lần, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Sau giai đoạn thí điểm, tỉnh sẽ tiếp tục phối hợp với các địa phương để hoàn thiện mô hình, từng bước triển khai rộng rãi nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Những mô hình chuyển đổi số tại Lạng Sơn đang cho thấy hiệu quả khi đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân vùng miền núi, biên giới. Bên cạnh đầu tư hạ tầng và thiết bị, việc đồng hành, hướng dẫn để người dân từng bước làm chủ công nghệ được xem là yếu tố quyết định, góp phần thu hẹp khoảng cách số và nâng cao khả năng tiếp cận các dịch vụ công của đồng bào dân tộc thiểu số./.