Tại điểm phục vụ lưu động đặt ở hội trường UBND xã Cao Quảng (cũ), từ sáng sớm đã có đông người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính. Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuyên Hóa trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết nhiều thủ tục như chứng thực giấy tờ, đăng ký hộ tịch, hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến, kích hoạt tài khoản định danh điện tử và tư vấn các chế độ, chính sách.

Ông Võ Văn Huân, ở thôn Phú Xuân, xã Tuyên Hóa, cho biết việc giải quyết thủ tục tại điểm lưu động giúp người dân thuận lợi hơn rất nhiều so với trước đây. Nếu thiếu giấy tờ, người dân được hướng dẫn ngay tại chỗ, không phải nhiều lần đi lại đến trung tâm xã như trước.

Không chỉ tổ chức các điểm phục vụ lưu động, cán bộ xã còn trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ những trường hợp người cao tuổi, người mắc bệnh hoặc gặp khó khăn trong việc đi lại.

Ông Phạm Xuân Triêm, ở thôn Tân Tiến, nhiều năm mắc bệnh tim, không thể đến trụ sở UBND xã để làm thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất. Nắm được hoàn cảnh của gia đình, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công đã đến tận nhà hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ, đối chiếu thông tin và hỗ trợ thực hiện các thủ tục theo quy định.

Xã Tuyên Hóa được thành lập trên cơ sở sáp nhập bốn xã Tiến Hóa, Châu Hóa, Cao Quảng và Văn Hóa của huyện Tuyên Hóa (tỉnh Quảng Bình cũ). Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, địa bàn quản lý rộng hơn, khoảng cách từ nhiều khu dân cư đến trung tâm xã từ 6-12 km, khiến nhu cầu tiếp cận dịch vụ hành chính của người dân trở nên cấp thiết.

Trước thực tế đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuyên Hóa đã thành lập đội hỗ trợ lưu động, ưu tiên đến các khu vực phát sinh nhiều hồ sơ, các thôn ở xa trung tâm và những đối tượng thuộc diện trợ giúp pháp lý, người yếu thế, người gặp khó khăn trong việc đi lại.

Theo ông Phạm Ngọc Chiến, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuyên Hóa, mô hình giúp người dân được tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn, đồng thời tạo thêm động lực cho đội ngũ cán bộ khi trực tiếp chứng kiến sự hài lòng của người dân.

Ông cho biết mục tiêu của mô hình là chủ động phục vụ thay vì chờ người dân đến làm thủ tục, nhất là tại những địa bàn còn nhiều khó khăn về điều kiện đi lại.

Theo Bí thư Đảng ủy xã Tuyên Hóa Mai Văn Minh, ngay từ khi thành lập chính quyền xã mới, địa phương đã ưu tiên bố trí đội ngũ cán bộ có năng lực, tinh thần trách nhiệm tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, đồng thời chủ động đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giải quyết thủ tục hành chính.

Đáng chú ý, vào thứ Bảy và Chủ nhật hằng tuần, cán bộ của Trung tâm tiếp tục xuống từng địa bàn, đặc biệt là vùng sâu, vùng xa để hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính. Dù hiện chưa có chế độ phụ cấp cho nhiệm vụ này, nhiều cán bộ vẫn tự nguyện tham gia trên tinh thần trách nhiệm và phục vụ Nhân dân.

Theo ông Mai Văn Minh, mô hình đã tạo sự thay đổi rõ nét trong phương thức hoạt động của chính quyền cơ sở, từ "người dân đi tìm chính quyền" sang "chính quyền chủ động phục vụ người dân"; từ tiếp nhận hồ sơ một cách thụ động sang hướng dẫn, hỗ trợ tận nơi; từ tư duy hành chính quản lý sang hành chính phục vụ.

Việc triển khai mô hình "Chính quyền lưu động vì Nhân dân phục vụ" không chỉ góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính sau khi sắp xếp đơn vị hành chính mà còn tạo sự gắn kết giữa chính quyền với người dân, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân ngày càng hiệu quả./.