Tại xã vùng 3 đặc biệt khó khăn Trường Xuân, chuyển đổi số không còn là những khái niệm xa vời mà đang hiện diện bằng những việc làm cụ thể, gắn với nhu cầu hằng ngày của người dân.

Câu chuyện bắt đầu từ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trường Xuân, nơi anh Nguyễn Đức Anh Tuấn, cán bộ phụ trách công nghệ thông tin của Phòng Văn hóa - Xã hội, đang miệt mài hoàn thiện một mini app tích hợp trên nền tảng Zalo.

Sinh năm 1999, lớn lên cùng internet và công nghệ số, anh Tuấn mong muốn ứng dụng kiến thức của mình để giải quyết những nhu cầu thiết thực của người dân miền núi. Từ ý tưởng đó, mini app phục vụ cải cách hành chính tại xã Trường Xuân đã ra đời.

Với giao diện đơn giản, ứng dụng cho phép người dân kết nối trực tiếp đến cổng dịch vụ công quốc gia, tra cứu hồ sơ, đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, tạm trú; đồng thời tích hợp chức năng phản ánh an ninh trật tự, gửi thông tin vi phạm và tìm kiếm tổ chuyển đổi số cộng đồng gần nhất.

Theo ông Lê Xuân Thuận, Chủ tịch UBND xã Trường Xuân, địa phương đã mạnh dạn tạo điều kiện để các ý tưởng mới được thử nghiệm trong thực tiễn. Từ mini app do cán bộ trẻ xây dựng, xã đã triển khai thí điểm mô hình Tổ chuyển đổi số cộng đồng tại 9 thôn, bon xa trung tâm và sẽ tiếp tục nhân rộng khi đạt hiệu quả.

Trong điều kiện địa bàn rộng, dân cư phân tán, đây được xem là giải pháp phù hợp để đưa chuyển đổi số đến gần người dân hơn.

Một trong những điểm đặc biệt của mô hình này là các tổ chuyển đổi số cộng đồng được đặt ngay tại những địa điểm quen thuộc với người dân. Tại thôn 2, tổ chuyển đổi số hoạt động trong một quán ăn nhỏ đã ngừng kinh doanh. Nơi đây thường xuyên có người dân đến học cách sử dụng điện thoại thông minh và thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến.

Bà Dương Thị Yến Thủy, người dân thôn 2 cho biết, trước đây bà rất lúng túng khi thực hiện các thủ tục trực tuyến. Tuy nhiên, sau khi được hướng dẫn từng bước, bà đã có thể tự thao tác trên điện thoại để giải quyết các vấn đề liên quan đến hộ khẩu cho gia đình.

Người trực tiếp hỗ trợ bà con là anh Thân Thanh Chương, Phó trưởng thôn, Tổ trưởng Tổ chuyển đổi số cộng đồng thôn 2. Sau khi được tập huấn, các thành viên trong tổ tiếp tục hướng dẫn lại cho người dân với phương châm “người biết chỉ người chưa biết”, giúp công nghệ số lan tỏa một cách tự nhiên trong cộng đồng.

Theo anh Chương, tổ không làm thay mà hướng dẫn để người dân tự thực hiện. Khi đã thành thạo, chính người dân lại tiếp tục hỗ trợ những người khác trong thôn, tạo nên mô hình mà bà con gọi vui là “bình dân học vụ số”.

Chị Lê Anh Tiến, cán bộ khoa học công nghệ Phòng Văn hóa - Xã hội xã Trường Xuân cho biết, trong bối cảnh khối lượng công việc ở cấp xã ngày càng lớn, các tổ chuyển đổi số cộng đồng đang trở thành “cánh tay nối dài”, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công ngay tại cơ sở.

Chỉ sau hơn một tuần triển khai, 9 thôn, bon đã ghi nhận hơn 118 lượt người dân đến nhờ hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, trong đó nhiều trường hợp đã được hướng dẫn thành công.

Theo lãnh đạo xã Trường Xuân, dù còn nhiều khó khăn về hạ tầng, nguồn lực và nhân sự, nhưng lợi thế của địa phương là đội ngũ cán bộ trẻ, năng động, sẵn sàng đổi mới và thử nghiệm những cách làm mới.

Từ những ứng dụng đơn giản, những lớp học công nghệ cộng đồng và sự đồng hành của đội ngũ cán bộ cơ sở, chuyển đổi số đang dần đi vào cuộc sống của người dân vùng khó. Đây cũng là nền tảng quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ, đưa các dịch vụ công đến gần dân hơn và hiện thực hóa mục tiêu phát triển chính quyền số ở cơ sở.