Nhiều tháng qua, người dân đến Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Lai Hòa, thành phố Cần Thơ đã quen với hình ảnh một “trợ lý” đặc biệt hỗ trợ giải quyết các thủ tục hành chính. Đó là Robot AI ứng dụng trí tuệ nhân tạo, có khả năng hướng dẫn người dân tra cứu thông tin, lấy số thứ tự, tìm hiểu thành phần hồ sơ cần chuẩn bị và giải đáp nhiều nội dung liên quan đến dịch vụ công.

Thay vì phải chờ cán bộ hướng dẫn như trước đây, người dân chỉ cần đến gần Robot AI, đặt câu hỏi về thủ tục cần thực hiện. Sau vài thao tác, hệ thống sẽ cung cấp thông tin về quy trình xử lý, thành phần hồ sơ và nơi tiếp nhận, giúp quá trình thực hiện thủ tục nhanh chóng, thuận tiện hơn.

Là một trong những người trực tiếp trải nghiệm mô hình này khi đến làm thủ tục liên quan đến giấy tờ đất, anh Đào Phước Huyền cho biết, Robot AI giúp người dân chủ động hơn trong việc tìm hiểu thông tin. Nếu trước đây phải hỏi trực tiếp cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công thì nay nhiều nội dung cơ bản đã được robot hướng dẫn ngay từ đầu.

Không chỉ hỗ trợ người dân, Robot AI còn trở thành công cụ giúp giảm tải công việc cho đội ngũ cán bộ tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Lai Hòa. Những nội dung hướng dẫn ban đầu, có tính lặp lại như thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện, cách thức nộp hồ sơ trực tuyến được hệ thống hỗ trợ xử lý, giúp cán bộ có thêm thời gian tập trung vào nghiệp vụ chuyên môn.

Theo bà Nguyễn Thị Doan, cán bộ Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Lai Hòa, phụ trách lĩnh vực hộ tịch và chứng thực, trước đây cán bộ phải dành nhiều thời gian để hướng dẫn từng trường hợp cụ thể. Từ khi có Robot AI, thời gian dành cho khâu hướng dẫn ban đầu giảm đáng kể.

Hiệu quả từ việc ứng dụng công nghệ được thể hiện qua kết quả cải cách hành chính tại địa phương. Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Lai Hòa đã tiếp nhận hơn 3.600 hồ sơ, trong đó gần 100% hồ sơ được nộp trực tuyến. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn và trước hạn đạt gần tuyệt đối.

Không chỉ triển khai Robot AI, xã Lai Hòa còn đồng thời áp dụng nhiều mô hình cải cách hành chính khác như hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, lấy số thứ tự tự động qua Zalo Official Account của UBND xã, trình chiếu video hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, địa phương đã tổ chức 42 cuộc tuyên truyền với hơn 1.250 lượt người tham dự, giúp người dân từng bước tiếp cận các nền tảng số, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, định danh điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt và các tiện ích công nghệ khác.

Theo ông Trần Trí Vân, Chủ tịch UBND xã Lai Hòa, chuyển đổi số tiếp tục được xác định là nhiệm vụ trọng tâm của địa phương trong thời gian tới. Xã sẽ tập trung triển khai các nhiệm vụ trên ba trụ cột gồm kinh tế số, xã hội số và chính quyền số; tiếp tục nâng cao tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến, mở rộng ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong giải quyết thủ tục hành chính.

Từ một Robot AI tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công đến các nền tảng hỗ trợ trực tuyến, những thay đổi ở xã Lai Hòa cho thấy khi công nghệ được ứng dụng phù hợp, quá trình giải quyết thủ tục hành chính trở nên nhanh hơn, thuận tiện hơn. Đây cũng là hướng đi để xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ./.