Một năm sau khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp đi vào hoạt động, điều dễ nhận thấy ở nhiều địa phương của tỉnh Lâm Đồng không chỉ là bộ máy được tinh gọn hay thủ tục hành chính được rút ngắn. Sự thay đổi lớn hơn còn ở cách chính quyền đến gần người dân. Những cuộc đối thoại định kỳ, tiếp dân ngay tại cơ sở, hay việc người đứng đầu chủ động lắng nghe, tháo gỡ từng vướng mắc đã dần trở thành nếp làm việc mới.

Mỗi sáng thứ Năm, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hàm Tân lại trở thành nơi gặp gỡ cởi mở giữa chính quyền và người dân. Bên cạnh bàn tiếp nhận hồ sơ, những ly trà, nước, cà phê được chuẩn bị sẵn để mời bà con trong lúc chờ làm thủ tục. Mô hình "Lắng nghe và nói chuyện cùng dân" đã tạo ra không gian để người dân trực tiếp phản ánh những khó khăn và được giải đáp ngay tại chỗ.

"Những thủ tục giấy tờ liên quan đến đất cát thì bức xúc ghê lắm, nhưng nhờ ngày thứ Năm tiếp người dân, có lãnh đạo ở đấy đã hướng dẫn chúng tôi thực hiện các bước để làm cho trọn vẹn, nhanh nhẹn" - Ông Trần Quang Thanh (người dân xã Hàm Tân, tỉnh Lâm Đồng) chia sẻ.

Không chỉ dừng lại ở hồ sơ đất đai, người dân còn phản ánh nhiều vấn đề từ giao thông, an sinh xã hội đến các vướng mắc hành chính. Điều ghi nhận lớn nhất là thái độ cầu thị của cán bộ, tiếp thu nghiêm túc và phản hồi rõ ràng, cụ thể.

Đến nay, UBND xã Hàm Tân đã duy trì 16 buổi đối thoại, ghi nhận hơn 523 lượt ý kiến, kiến nghị, trung bình khoảng 20 ý kiến mỗi buổi. Tất cả phản ánh đều được lãnh đạo trực tiếp lắng nghe, phân loại xử lý hoặc giao cơ quan chuyên môn xây dựng lộ trình giải quyết. Đây không chỉ là những cuộc gặp gỡ định kỳ, mà là cam kết thực tiễn, giúp người dân thấy ý kiến của mình được tôn trọng như khẳng định của ông Nguyễn Thành Nam, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Hàm Tân.

Khi chính quyền chủ động đến với dân, lắng nghe và giải quyết những vấn đề từ cơ sở, thước đo của cải cách hành chính không chỉ là hiệu quả công việc, mà còn là niềm tin và sự hài lòng tuyệt đối của người dân./.